解决 B2B 脱节问题并推动客户关系和收入的 4 种方法

Hanro1187

B2B 内部脱节的影响日益严重，限制了我们的客户关系，影响了我们的收入结果，并限制了我们的上市 (GTM) 团队的生产力。这些脱节不加控制的时间越长，组织经历的负面影响就越大——失去客户机会、浪费资源以及缺乏在互联、数字优先的世界中竞争的能力。 尽管存在一长串差距，但我们已经确定了三个需要重点关注的破坏性 B2B“脱节”。 脱节 1：分散的营销、销售和客户策略与统一的 GTM 策略 GTM 策略未能达到目标，因为： 与市场和客户不一致。 缺乏行政所有权。 一种孤立的、部门化的方法。 当每个组织、地区、团队或业务部门在进入市场的方式上各司其职时，这种脱节的挑战就会变得更加复杂。虽然针对每个市场（和客户）进行定制很重要，但核心框架必须到位，并由执行团队在所有业务职能中驱动。 深入挖掘：如何克服数据孤岛和碎片 脱节 2：以内部为中心的销售和营销流程与买家驱动的旅程 是的，我们只应该关注一个流程——客户流程。

然而，现实情况是，我们正在努力将我们的销售和营销策略、方法和组织与客户想 科威特 WhatsApp 号码列表 要的开展业务的方式结合起来（而不仅仅是调整）。掌握难以捉摸的买家+帐户旅程是有效收入和客户生成的关键。 脱节 3：孤立的人员、流程、数据和技术与公司范围内的集成 我们正在实现自动化，并且在技术上的支出比以往任何时候都多。平均每个企业拥有270 种不同的技术+数据订阅。这就是复杂性。根据自我引导的商业买家偏好，现在是盘点库存、简化我们的技术并将我们的人员、流程和技术融入我们的 GTM 和客户旅程的时候了。 解决 B2B 脱节问题的 4 个技巧 上述三个脱节对于增加收入、建立更深层次的客户关系以及高效运营和盈利至关重要。这三个业务需求相互交织，这就是为什么我们将这三个业务作为一个相互关联的计划来开展。虽然本文既提供了实用的建议，也提供了治疗和启发，但数据清楚地表明了当这些脱节被忽视时的业务成本。 由于团队、流程和数据脱节，生产力损失预计 每年给美国企业造成1.8 万亿美元的损失。



糟糕的客户体验每年 给美国企业造成750 亿美元的损失。 55%的组织各自为政，导致内部和外部不一致。 为了建立联系并建立买家联系，让我们深入探讨在何处以及如何解决三个令人衰弱的 B2B 脱节问题。 1.不断回顾、更新和优化你的GTM策略 首先要开始评估您的完整 GTM 策略，重点关注您的目标市场运作方式和客户购买方式。这项始终在线的 GTM 工作由 CXO 拥有和领导，不是营销、销售或战略团队的事情。相反，建立专门的跨职能团队来不断收集客户情报，然后将其运用到： 您提供的产品。 您优先考虑的细分市场。 最好的市场渠道。 定期处理您的 GTM 战略组成部分，使其成为您的文化以及团队工作和思考方式的一部分。需要解决的重要问题包括： 哪些重大市场变化、趋势和驱动因素为您所服务的客户带来了痛苦和/或机遇？ 您理想客户的业务在未来 12-18 个月内会是什么样子？您的解决方案/公司可以发挥什么作用？ 如何更好地与客户和合作伙伴生态系统合作、共创，为各方创造更多价值？ 我们如何简化和阐明我们的公司定位、解决方案的价值并专注于我们解决的用例？ 2. 承认并解决 B2B 卖家在当今买家旅程中的去中介化问题 我们一直在研究并发现过去十年 B2B 销售团队的生产力不断下降。